И так , сегодня решил наконец то поменять сайлент блок переднего левого рычага, записался на ремонт в БЦР, пригнал машину и пошел на 2-ой этаж ждать окончания ремонта.

Через минут 20 увидел что машинку загнали в бокс на подъемник и начали разбирать, спустя некоторое время увидел консилиум из нескольких человек у моей машины, после чего её начали спешно собирать обратно.

В последствии выяснилось что у меня прикипел какой то болт и они не могут его отвернуть, а если и отвернут то могут что то испортить и я буду платить за замену этой детали.В итоге мне просто отдали автомобиль и отказали в ремонте, посоветовав обратиться в какой нибудь "гаражный" сервис.

Соответственно возникает вопрос: как вообще они обслуживают автомобили если у них нет возможности даже отвернуть прикипевший болт или гайку???????????????????

Вам же сказали что могут повредить что-то. Во многих крупных сервисах по ремонту ходовой есть прайс на определённый вид ремонта и замены но дополнительно к нему, в случае прикипания, есть расценка на 1 час слесарных работ. Потомучто в ходовой одну и туже деталь можно поменять за 20минут, а если чё-то прикипело можно и 3 часа возиться. В вашем случае видимо им было выгоднее не ремонтировать вас, чем брать вашу машину.
Гайку или болт отвернуть( а скорее всего сломать) у них возможность есть.

это официалы......и они обязаны осуществлять ремонт, тем более машина на гарантии и все ТО пройдены....
смысл тогда от ТО и гарантии если можно приехать а тебе скажут извините мы не возьмемся....

Тогда пардоньте :)

Вы абсолютно правы, НО в Вашем случае необходимо было согласовать дополнительные операции по с/у, а возможно и замене каких-либо дополнительных деталей, которые, я так понимаю, недешевы и возможно этих (дополнительных) деталей нет в наличии... Поэтому предложен вариант ремонта не по технологии, с помощью сварки, сверления или тому подобных операций, кот. данный ОД не делает либо ему запрещает это делать дистрибьютер...

Добрый день!
В случившемся разобрался. Ситуация нестандартная, поэтому сотрудники и неверно оценили ситуацию. В нашем сервисе нет разрешения на проведение сварочных работ. Поэтому при возникновении необходимости мы попросим Вас устранить их в нашем сертифицированном кузовном центре на Дружаева.

Hyundai-nn не хочу не коем образом Вас обидеть но почему нельзя сразу все делать, обьяснять и разбираться?Я не обслуживался в БЦР. я клиент Агата,но и там такая же ситуация, пока проблему не поднимешь или не позвонишь в Москву, на тебя не обратят внимания,или просто отпихнутся.
А что значит аббревиатура БЦР???

Полностью с Вами согласен. Эх, если у нас в России всё и все делали без напоминания и тычка, с первого раза.
В этом и задача руководителя - делать так, чтобы подчинённые работали правильно.

Сейчас это уже почти нарицательное в городе.
Бизнес-центр "Равновесие".

А чё:) Жизнь прекрасна:) Теперь уже не только я предлагаю всё делать самим или в гараже, но и сами БЦР предлагают туда ехать:)

БОЖЕЖТЫМОЙ!!!! НЕ ВЕРЮ СВОИМ ГЛАЗАМ!!! ТАКОГО ПРОСТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!!!



Надо же, сколько нового можно узнать... Леш, а почему именно так?

Не знаю, я тогда ещё не работал в БЦРе.

Что такое BBY автомобиля?

Мудрик,
можент быть ВИН ( VIN ) ????

Это пунто свитчер шалит или раскладку перепутали.

А что, здесь принято искажать информацию, или просто хочется позадираться?! По предыдущим постам ВСЕ члены клуба оставили впечатления культурных людей, и тут вдруг БАЦ - указание на недалекость на ровном месте! Можно узнать, чем конкретно Я заслужил к себе столь неуважительно отношение?

- лично Вы - ничем !!!

- просто как - то страннова-то такая организация - как ваша ( интересы которой Вы представляете )
- вдруг !!! ( как-то совсем неожиданно ! наверно второе пришествие недалеко ...)
- решила все-таки повернуться к клиентам именно - лицом ...

- простите за сарказм ... но ! вся предыдущая деятельность и политика отношения к клиенту - раньше закрепило такое наше мнениё ...

Если я - ничем, то почему искажают меня?
Все и всегда случается "вдруг" и в первый раз, не так ли?
"ВСЯ предыдущая деятельность" - сказано очень громко и не совсем верно. Отдельные случаи - так будет правильно. Однако когда я прошу поделиться этими отдельными конкретными случаями - в личном общении или на всеобщем обозрении, эти случаи мало кто вспоминает. А если и вспоминает, то это мало относятся к СЦ Hyundai...
Поэтому предлагаю эту тему оставить для другого дилера, а написать конкретные неудобства или то, что Вас не устроило в обслуживании СЦ Hyundai компании Нижегородец в отдельно созданной для этого ветке http://getz-club.ru/forum/index.php?showforum=121 .

Такова репутация Нижегородца.

Написал письмо в БЦР по поводу подкрашивающего карандаша еще летом. В ответ с неделю назад пришел ответ: Ответ на Ваш вопрос:
Для ответа на Ваш вопрос необходимы данные о ВBY автомобиля. Потому и спрашиваю?

H-NNmotors,
- позвольте уж , раз вы сами здесь начали воспрошать - то здесь и получайте ответы ....



- что-то вот эти вашими словами "отдельные случаи" ( так правильно ? ) - в отношении отдельного индивидуума
( в часности меня и моих знакомых , с которыми не только сдавали , но и получали а/м в вашем сервисе) -
- складываются ( вернее уже сложились ) не просто в закономерность а в перманентную - ярко выраженную позизию по отношению к клиенту ...
( тут и высокомерное с вашей стороны отношению к владельцу ( даже потенциальному - еще на стадии выбора модели авто )
с вашей точки зрения дешевой марки ( зато наверно владельцы более престижных ягуаров не страдают )
- и в момент приемки авто и обещания временных сроков проведения ( реальные сроки больше раза в 2-3
(выполнение работ по ТО 30 у вас реально длилось с 9 утра до 19-30 вечера ))
- и в момент получения авто - машина готова - но выдать не можем ,
т.к. мастер почему-то вдруг забрал ключи от моей машины в кармане к себе домой ( случайность ?)
-----------------------------------------
почему-то эти все отдельные случаи и достаются только мне или в моем присутствии ???

... и почему-то вмешательство на разных этапах и в разное время либо Алексея Леонидовича либо Александра Леонидовича ,
приводило и практически мгновенному решению проблемы .... ( а была проблема на самом деле ? )

оставляет желание задуматься об истинном отношению к клиенту !

= что у вас было всегда на высшем, с моей точки зрения - так это качество выполненных работ ... но не сроки ( долго ) и не цены ( дорого ) ...

- хорошо если вы ( компания Нижегородец ) все-таки сделали выводы : что не всегда лучше один раз и много , а лучше много раз но по-чуть-чуть ! да еще и с улыбкой и в конкретно названное время !

H-NNmotors,
да при таком отношении - мы-же клиенты будем готовы вас ( представителей компании ) в десны целовать !

Уважаемая/ый oldgetz, еще раз прошу - есть отдельная тема http://getz-club.ru/forum/index.php?showforum=121 - можно Вас попросить описать этот случай/случаи туда с конкретными датами, номерами авто или з/нарядов, что бы можно было разговаривать предметно.
Очень прошу Вас оставить эту тему для другой компании - дилера!

Система "Вопрос-ответ" на сайте шалила. Как разобрался, начали всем рассылать ответы.
Конечно же имелся в виду VIN-номер авто. На самом деле достаточно кода цвета.

Тема про БЦР, ещё одно сообщение не по теме все поедут в баню.

Эх, бань, Юрик... Но я только сегодня в 5 утра с Крита вернулась, не успела поучаствовать/ответить... Вообщем, потому и отношение такое, когда на чисто юморной, даже дружеский, я б сказала, пост - получаешь подобный ответ ))) Руководитель - достойный своего сервиса! ))) Могу объяснить свое отношение к Нижегородцу в личке, если угодно.
А шоб не совсем уж офф: к БЦР отношусь трепетно нежно, уважаю Алексея за отзывчивость и внимание к проблемам тутошних посетителей. Хорошо, что есть такой человек, который небезразличен, очень хорошо. Желаю "Нижегородскому" начальнику со временем заслужить такое же отношение со стороны гетцеводов!!!

Сегодня выдалось свободное время и я решил заехать в БЦР сделать сход/развал. Причиной послужило то, что переднее левое колесо стерлось с внутренней стороны (это еще Юра заметил на встрече ГК). Ну а т.к. сменил колеса, не хотелось чтобы тоже случилось с новыми...
Когда записывался, девушка сказала, что процедура длится около 2-ух часов. В рез-те провел в БЦР 2,5 часа ((( При этом первые 20 минут стоял у стойки, ждал приемки машины. Хочу заметить, что клиентов практически не было и большую часть времени я стоял там один. И если учесть, что у меня машину осматривали ровно 3 минуты, непонятно, где все это время был приемщик и почему он вообще один.
Далее поднялся наверх попить чай и через 10-15 мин. увидел как загнали мой Гетц уже помытый. Потом наблюдал как проверяют подвеску и т.п. Спустя час, увидев, что машину выгоняют решил спустится, чтобы не терять время... Не тут то было((( Мой Гетц около 40 минут простоял на выезде из БЦР. И хоть я подходил и спрашивал про приемщика и про то, что машина готова, мне сказали, что бумаг нет и позвонят когда их принесут... В конце оказалось, что менеджер их где-то забыл...
Самое смешное было в конце... Оказывается у меня подвеска в норме и никаких регулировок не требуется... Даже не знаю что теперь делать... Старое колесо, то потерто. От чего тогда это может быть???

Может это быть от того что кумхо такая резина а бцр такой сервис, в следующий раз звони мне скажу где я делаю развал сход.

Ок. Договорились) А сейчас то мне что делать? Проверять в альтернативном сервисе или довериться БЦРу и ждать изменений на новой резине?)) В принципе на ней уже месяц езжу, пока нет изменений...
У меня кстати ханкук в стоке стоял...

Итог всей истории друзья!!))))))))))))
Сегодня не выдержал и полез под машину все таки посмотреть что не откручивается.)))
Залез, снял колесо, начал проверять какие из 3-х имеющихся на рычаге болтов не откручивается.......через 5 минут все было отвернуто без малейших усилий, причем замечу без применения каких либо спец средств, трещетка и ключ понадобились.)))снял рычаг и через 30 минут в знакомые в сервисе мне все запрессовали...
Так что возникает вопрос: кто работает у официалов???
Там бы половину работников на обучение отправить........))))))))
Так что после этого стал задумываться, что это все таки ко мне такое отношение, и то что им не нужны клиенты.....
По этому навряд ли я поеду еще к официалам...........

У меня Ханкук не равномерно изнашивался, его я целых 2 комплекта укатал, а развал сделать можно много где, я делаю у парней в сервисе, если ехать после пролетарки переходникова наверное называется, там около фолькс вагеновского центра на против, шин монтаж и развал сход, я делаю там уже лет 7.

Делал недавно развал на сервисе у макаронной фабрики (советский район, недалеко от пр. Гагарина). Всех делов 25 минут.

Getz752,
- там где гос-тех осмотр ? ( кабриолет ? )