Вопрос к производителю:
Имею ли я право находиться в ремонтной зоне при прохождении ТО? Так сказать следить что они делают. Например были случае когда в заказ-наряде было написано что меняются свечи зажигания, хотя на самом деле старые свечи даже не откручивались. Имеется ввиду диллер "Арго" г.Самара

Ответ:
Добрый день, Алексей!

Внимательно изучив Ваш запрос, позвольте сообщить следующее.
Владелец автомобиля вправе в любое время проверять ход работ и качество оказания услуг.
Обращаем Ваше внимание, что владелец автомобиля не может вмешиваться в деятельность Исполнителя работ (в данном случае Дилера).
Также хотим отметить, что нахождение в ремонтной зоне возможно при условии соблюдения всех правил и норм техники безопасности Исполнителя работ.

По всем вопросам в Вашем распоряжении.

Клиентская служба
ООО "Хендэ Мотор СНГ"

Сегодня именно его на ТО в Арго назвали в качестве возможной причины вибрации на холостых оборотах. На Витязи, наверное, больше не поеду. Но свечи все же поменяли. Посмотрим что будет дальше

Внесу 5 копеек по поводу продажи в Арго. Кризис пошел им явно на пользу. Так получилось, что покупали 2 машинки с интервалом ровно в 2 года. В 2007м забирали машину из салона 4 (!!!) часа, и только после того, как же начали ругаться громко. В этот раз уложились за 50 минут, до этого нам скинули 68 шт на автомат 1,6, поставили бесплатно сигналку с автозапуском, о чем в тот раз было можно только мечатать. Изменилась система общения с клиентом, менеджер, Бурганов Артур, все делал быстро и доброжелательно. Всякие чаи/кофеи предлагались, при уезде из салона - очень подробно все показал, стекла еще раз протер, фото с клиентом и хлопушка из конфетти - приятные мелочи, создающие настроение

Опыт мешает. Двумя руками за Арго.

Обслуживаюсь в Авто КОЛИСе с момента основания, и я, и папа. Не верьте никому, кто скажет, что там плохое обслуживание или что-то в этом духе. Прекрасный сервис, вышколенный персонал и грамотные специалисты. Бывают единичные случаи непонимания, но так уродов везде у нас хватает, а в Авто КОЛИСЕ их меньше всё-таки.
В Арго попыталась обслуживаться как-то - слишком наглые, зажрались, привыкли, что были монополисты...
В МК Моторс - никак. Вообще никак. Тухлые специалисты, сервис отвратительный, продавцы с рынка: понабрали персонал по объявлению...
Ребята, не слушайте никого, езжайте в Авто КОЛИС, не пожалеете!

Инессссса
В Колисе такие же специалисты как и в гараже у дяди Васи.
Ставил у них акустику в передние двери. 3 раза пришлось потом к ним ездить устранять косяк(отрывался фильтр для ФВЧ, коробочка такая маленькая). Но и после 3 раза оторвалась быстро, короче забил, сам сделал.
Вывод: во всех официальных сервисах работают одни лентяи криворукие. В топку их на вечно.

В итоге все возващаются к официалам. Особенно особо экономные, и всёзнающие.....

Инессссса, наверное из-за шибкой занятости и до из сервиса сложно дозвониться. С какого раза дозваниваетесь Вы или они Вас сами на ТО приглашают?!)

Я отдаю голос за АРГО т.к.
1. Когда покупал машину в сентябре 2008, у них стоила на 5-10 тыщ дешевле чем у остальных, плюс требуемая комплектация и цвет были в наличии ( опять же в отличии чем у остальных дилеров )
2. Когда случилась проблема с ручным тормозом (он внезапно перестал работать), без проблем произвели замену 4 тормозных колодок ручника по гарантии ( т.к. на одной из колодок обломилось ушко крепления тросика)(машинке 1 год, лробег 19000км.)

асалон Арго.
После ТО 15 000, аккурат в этот день начали скрипеть колодки. Причем все сильнее и сильнее. Поехала к ним, грю: "после ТО колодки скрипят, че будет стоить заменить?". они: "Причем тут ТО? записывайтесь на дианостику, скорее всего на вашем пробеге там менять не нужно, грязь может попала".
На диагностику поехала в МК-Моторс, когда записывалась чувак тоже говрил, что на таком пробеге вряд ли замена нужна.
В итоге: правая колодка - износ 25%, чувак из МК удивлялся, но грит, видимо я так езжу - быстро и резко торможу. Это не про меня явно))
Вывод у меня один - в Арго на ТО поставили бу колодки.

ХОТЯ НА МОЙ ВЗГЛЯД УКАЗАННАЯ ВАМИ ВЕЛИЧИНА ИЗНОСА КОЛОДОК, ДЛЯ ПРОБЕГА 15000км ЯВЛЯЕТСЯ АБСОЛЮТНО НОРМАЛЬНОЙ.

у меня 12 тыс пробег. Да ХЗ может и нормально, но то, что они начали скрипеть когда я машину из сервиса забрала, как-то настораживает...

sarus
У меня на 17тыс была замена колодок с износом на 90%
но я ОЧЕНЬ часто торможу резко, просто езжу быстро :grin:

limm
25% износа колодок - не повод для замены. Тем более я тоже считаю что это нормальная величина износа при 15000км даже при аккуратном вождении(при условии что ездишь в основном по городу). А вообще пробег - сомнительный показатель. Ведь колодки больше стираются в пробках при постоянных торможенияж, нежели при движении на большие расстояния с редким торможением.
А вот насчёт скрипа колодок - обычно скрипят неоригинальные. Тем более если начался скрип сразу после ТО, значит скорее всего подсунули тебе их во время того самого ТО (учитывая в какое время мы живём). Единственный выход - находиться в сервисной зоне при прохождении ремонта. Я стараюсь всегда присутствовать при ТО и контролировать ход работ. Даже если при этом не совсем понимаю что они с моей машиной делают всегда можно спросить)))
Даже незнаю как тебе помочь. Думаю сейчас будет очень сложно доказать, что колодки заменили именно официалы...

Колис ф топку :twisted:
обманывают с ценами, не пускают в рем.зону ...
хотя есть даже официальный ответ клиентской службы ООО "Хендэ Мотор СНГ"
voltan тута постил уже.
да и Постановления правительства РФ №290 от 11.04.2001 г.
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ
ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
никто не отменял.
внутренние правила СЦ не могут противоречить ФЗ !

Забрала я, кстати, машинку свою из сервиса, (МК-Моторс) сделали все как обычно, т.е. хорошо :-) Если кому интересно, то ремонт по накладным составил 55 тыс. По времени около 1,5 недели.

Santik
Kattrinel
У каждого свое отношение к СЦ, Колис мне нравится больше за человеческое отношение к клиентам и меня там ни разу не обманули!
А вот в МК моторс (они еще работали с мерседесами в то время) меня пытались игнорировать и пока я не начал на повышенных тонах разговаривать-мимо проходили, в Арго - особый разговор, там если не на ауди приехал - то за клиента ваще не считают, понтов и гонора выше крыши, а машину не то что отремонтировать, консультацию не могут правильную дать.

llaser300
Да, Андрей, у каждого свое отношение к СЦ. И именно для этого тема и существует, что бы сдесь свое отношение высказывать. И отношения не столетней давности как у тебя:

а реальные. Ты когда был последний раз в СЦ? До кризиса или после? Многое что изменилось у официалов, особенно обслуживание.

P.S. Ни в коем случае не выгораживаю ни один из СЦ, тем более что на гарантию решила забить и не проходить ТО вообще у них.

Вот именно, может хватит хаить Колис? Кать, ты-же тоже давно там не была. Могла б попробывать, но "-НЕТ, ТОЛЬКО НЕ КОЛИС!!!"
А я недавно ТО2 там прошел и опять никаких нареканий, все очень корректно и вежливо, за что им БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Я про Колис слова не сказала. :shock: Мини-отчет написан про МК! В чем проблема-то, я не пойму? Делают все в колисе хорошо - ну и прекрасно! Или я тебя за руки и за ноги держу, не пускаю в Колис?

в субботу проходила ТО-2 в Колисе. Цена вопроса без замены салонного фильтра как мне было сообщено по телефону - 5970р., столько же и написано на стенде. офромляют документы и я вижу 6195. Соответственно с моей стороны вопрос - почему на стенде одна цена, а на бумаге другая. Сказали что немного цена на масло повысилась(видимо за 2 дня), а поменять стоимость неуспели. Но у меня на одометре было 30888км. и мне дергаться было некуда уже, да и в этот же день никто б меня не принял. Меня спросили про жалобы и пожелания на машину. Сказала что машину ведет налево при езде постоянно, на что мне сказали что развал-схождение в это ТО не входит, доп услуга и всего за 1100р. Отказалась, т.к. не рассчитывала на это (тут же позвонила в МК-Моторс - у них развал схождение делается за 800 р., но механики были заняты). Ручник сказала что разболтался, подтянули. И на том спасибо!
З.Ы. в этот раз даже не делали мойку машины.
P/S/ по телефону говорили что весь процесс займет 3 часа, когда приехала - 2,5 часа, а сделали все за чуть менее 2 часа. В ремзону не просилась, но другие посетители просились и их приглашали на некоторое время. Да и когда ключи отдавала посоветовали поменять салонный фильтр. Заботливые!))))))))

У меня вопрос назрел. Почему все хотят в ремзону пройти??????

Ruslangetz
Потому что сидя за стеннкой, ты незнаешь все ли они тебе регламентные работы сделают. А ещё они так и хотят клиента обмануть и заработать на нём, вписать что нибудь лишнее в счёт.
А ещё потому что, например первое ТО по номам 2,7 нормочаса а они звонят и говорят что машина готова уже через 45-60 минут, и вот здесь закрадывается мысль что они не все операции с машиной произвели.

Люди которые работают с Твоим автомобилем отвечают за результат , не в их интересах обманывать или зарабатывать за Твой счёт. А от того что Ты смотришь в затылок механнику который обслуживает Твой автомобиль лучше явно не будет. Никогда не думал что операция произведённая тысячу раз на тысяча первый будет выполняться намного быстрее чем в первый раз????????

Ruslangetz, вы, простите, щас про какую страну говорите? В России обманывать и зарабатывать за счет клиента не в интересах обслуживающей организации (в нашем случае автосервиса)???? Конечно, можно и на форум а/м ВАЗ зайти, там тоже полно довольных работой официальных дилеров, сервисов и проч. Только че-та в народе сложилось устойчивое мнение, что машину там без присмотра нельзя оставить ни на минуту, переберут всю. Чем эти сервисы отличаются от дилеров иномарок?
Никто не говорит, что они будут делать что-либо лучше, быстрее и т.п. Они будут делать все ЧЕСТНЕЕ.

limm
+1000

Ruslangetz
Руслан не обижайся, но такое мнение о сервисах действительно есть, и считающих так же как я и limm скорее всего больше чем считающих по другому.
Почему так получилось, могу предположить виноват менталитет, 75 лет народ тащил у государства (работодателя), всё что плохо лежит, а после того как работодатель стал частным лицом, тащить у него стало проблемней поэтому народ перекинулся на другие источники. Возможно время вылечит нас.
Всё выше сказанное ИМХО.

я в ремзону тоже пойду. если вспомнить, как чудно официалы провели предпродажную подготовку, ожидать от них можно все что угодно.

О ну конечно все в курсе технологий проведения предпродажной подготовки и регламента работ при ТО и если что могут подсказать механику как лучше это сделать. Так никто более менее веских довыдов и не привел что там делать в ремзоне. Альф боится что у него двигатель украдут за время проведения ТО-15000.

Ruslangetz
Не преувеличивай, например я не обратил внимание мастера приемщика на то что у меня руль кривовато стоял с самаого начала, так он у меня и после ТО так же остался, хотя в регламенте ТО1 есть проверка и регулировка углов установки колёс. Мне сход развал не сделали ни во время предпродажной подготовке ни вовремя ТО1.
Как ты на это парируешь.

Сход развал насколько я знаю НЕ ВХОДИТ в регламент работ. Интересная была бы картина новую машину сгружают с автовоза и сразу на стенд сход-развала???? :shock:

Ruslangetz
В ТО1 сход развал входит, мне не сделали, а деньги за ТО полностью взяли, мелочь а обидно.
так что не надо защищать своих собратьев сервисменов

По желанию клиента. Ты его изъявлял???

Ruslangetz

Вот вот начинаются отмазки, "по желанию клиента", занешь под это желание много можно чего подогнать.
А почему меня не спросили есть желание у меня или нет ?

Ну Ты большой специалист в обслуживании Гетцев механикам вон помогаешь. Сама должен был знать. Это не отмазка это факт!

Ruslangetz, а вы где-то в асалоне работаете? Просто интересно, почему вы их так рьяно защищаете.
Я бы может была другого мнения, если бы я и мои знакомые не сталкивались с обманом и недобросовестной работой.
Маааленький пример. Комплектацию ам я покупала базовую, электростеклоподъемники делали уже по приходу машины в асалоне. Сделали в таком месте, что приходится каждый раз тянуться, чтобы окно открыть-закрыть, что не совсем безопасно во время движения, я уж молчу, что неудобно.
Вообще странная логика у того, кто это делал... там рядом и заглушки есть, куда можно было бы эти кнопки приделать.
Потом у меня появился знакомый в сервисе дилера (имен и названий по понятным причинам называть не буду). Ну я ему пожаловалась, что неудобно. Он грит, ну типа на ТО приедешь, мы тебе переделаем. Я удивилась, что так просто все, да и к тому же если кнопки с того места убрать, остануться дырки (некрасиова будет). На что мне был ответ: "Кто-нить загонит в сервис новую машинку, чтобы делать стеклоподъемники, мы с нее панельку эту снимем и поставим тебе, а тебе сделаем кнопки где хочешь".......
Интересно, сколько таких знакомых сотрудников асервиса, недовольных какой-то деталькой в своей машине???

Извини Лимм . Обсуждался вопрос об месте устаноки кнопок заранее до проведения работ??

Ruslangetz, неее. Я когда машину покупала, таким чайником в этом плане была)) Так что мне и в голову не пришло, что надо все контролировать))
Дык я не про место установки кнопок щас говорю, а то, каким образом бы это исправлялось :roll:

Надо мастеров-экстрасенсов набирать тогда они будут читать мысли и сразу заполнять заказ-наряды. А также предугадывать желания сделать сход-развал (я про Альфа)

Ruslangetz, я не пойму, вы издеваетесь? :grin: я уже в третий раз пишу, вопрос не в том, где эти кнопки установили! Я щас вообще не о том!


где гарантия, например, что с вашей новой машины, либо пришедшей на ТО, тоже какую-нить деталь в хорошем состоянии не снимут, поставив заместо поломаннуюбракованнуюиспорченную с машины своего хорошего знакомого? А вам напишут еще, что рекомендовано ее заменит/починить, что вы будете делать, естесвенно за свои деньги.
Щас еще вспомнилось, как другому знакомому дверь меняли, а вместо нее поставили битую....

Минусы можно найти везде. К сожалению. Смотреть в спину работающему человеку и ждать пока тебя обманут как то смахивает на симптом. Просто в данной теме все ругают официалов за то что не пускают в рем зону мне обидно стало.

Ruslangetz, даже если владелец и попадет в ремзону, он не будет стоять над мастерами с топором и при любой промашке отрубать у него палец. но правило "доверяй - но проверяй" еще никто не отменял.

нет лучше зрелища чем мужчина за работой! :smile:

А если серьезно, то иногда хочется знать как это сделать самой, а то всякое ж может случиться в эксплуатации, в дороге. Вот я, например, уже могу сама салонный фильтр менять, хотя изучала это по инструкции, может ещё бы чему научилась!)

Если в дороге засорится салонный фильтр это конечно катострофа. Я по себе знаю нет хуже когда смотрят в спину когда работаешь.

хм.. а как же в других сервисах работают? Завозишь свою машину, стоишь около нее, мастер там в ней че-та ковыряется. Никто ему в спину не смотрит и советов не дает, просто стоит рядом с машной.

Другие сервисы которые поддерживают гарантию? Или которые в гаражах расположены?

гарантию поддерживают вроде только официалы? Есть еще полно сервисов не в гаражах))

Это был сорказм

Ruslangetz
Руслан ты привязываешься к словам, а общей картины не видишь.
Общая картина - это отношение к клиенту и к собственности клиента.
Например кто мешал работникам сервиса спросить у limm где поставить кнопки или у меня - уводит ли машину от траектории движения или нет. Проще ни чего не спрашивать, а сделать как есть и всё, а клиент пусть потом мучается.
Руслан а вот ещё ответь, почему официалы так не любят делать что-то по гарантии ?

Альф не верю что бы Тебя не спросили при ТО 15 "Жалобы есть" Скорее всего ты боясь дополнительных расходов молча отдал ключи с кислой миной. По поводу кнопок повторюсь, Алан Чумак и Кашпировскийй не работают мастерами консультантами, и скорее всего придётся всё таки словами говорить где дырявить под кнопки.

тема превращается во флудилку

Ruslangetz, вот правильно @lf говорит, что вы к словам придираетесь. Дались вам эти кнопки, я могла вообще не конкретизировать что это за деталь. Вы лучше откоментите мою реплику о том, что с чьей-то новой машины деталь снимут и поставят мне, а им поставят мою б/ушную? ЧТо вы на это скажете в защиту а/сервиса?

Не цепляюсь. Тут же нельзя грубости всякие писать. По поводу:
Ruslangetz, вот правильно @lf говорит, что вы к словам придираетесь. Дались вам эти кнопки, я могла вообще не конкретизировать что это за деталь. Вы лучше откоментите мою реплику о том, что с чьей-то новой машины деталь снимут и поставят мне, а им поставят мою б/ушную? ЧТо вы на это скажете в защиту а/сервиса?
Это на грани фантастики. Не верю . Хотя может какой нибудь гаражик Вам и приплачивает за анти рекламу ОД.